Patiëntgericht en gastvrij

Binnen het LangeLand Ziekenhuis draait de zorg om de patiënt. We bieden onze zorg aan vanuit het perspectief van de patiënten(groepen). Het LangeLand Ziekenhuis denkt hierin niet voor de patiënt, maar gaat bij patiënten zelf te rade wat daadwerkelijk de behoeften en ervaringen zijn.

We willen inspelen op de diversiteit aan patiënten in het LangeLand Ziekenhuis, zodat elke patiënt - ongeacht zijn of haar achtergrond - onze gastvrijheid ervaart. We willen dat onze patiënten zich met respect behandeld voelen. Dat betekent dat er aandacht moet zijn voor de belevingswereld van de patiënt. Dat zorgverleners echt contact maken met de ander, zorgzaam zijn en compassie tonen.

We monitoren patiëntervaringen en patiënttevredenheid structureel door het houden van patiënttevredenheidsonderzoeken. De informatie die dit oplevert is een belangrijke aanvulling op andere stuurinformatie binnen het ziekenhuis. Op basis hiervan verbeteren we onze zorg- en dienstverlening.

Bij het ontwikkelen van nieuwe zorgproducten, zorgprocessen of dienstverlening vragen we patiënten expliciet naar hun behoeften en ervaringen middels patiënttevredenheidsonderzoeken. Uiteraard is hierin ook de Cliëntenraad van het LangeLand Ziekenhuis een belangrijke en kritische gesprekspartner. Op basis van al deze informatie zorgen we dat de zorgprocessen voor patiënten logisch zijn ingericht, zodat de zorg tussen afdelingen op elkaar aansluiten en de patiënt bijvoorbeeld niet onnodig veel het ziekenhuis hoeft te bezoeken.